Esta política se aplica a todos los productos bebibles en lata que comercializamos a través de nuestro sitio web.

• Producto Defectuoso: Si un producto presenta fallas o defectos de origen, puede solicitarse el reemplazo o la devolución del dinero.
• Error en el Pedido: En caso de que el sabor o formato recibido no corresponda al solicitado, se procederá a la corrección o sustitución.

• Estado y Embalaje: El producto debe devolverse con su lata, embalaje y sellos originales, sin señales de uso o consumo.
• Comprobante de Compra: Se requiere boleta, factura o comprobante de la transacción que respalde la compra.

• Garantía Legal: De acuerdo con la legislación chilena, la garantía rige hasta 3 meses después de recibido el producto, siempre que el deterioro no sea atribuible al uso indebido o negligencia del consumidor.
• Solicitud de Cambio o Devolución: Para agilizar el proceso, es recomendable informar cualquier problema a la brevedad posible.

• Fallas o Errores Ajenos al Cliente: Cubrimos los costos asociados al despacho o retiro del producto cuando exista un defecto o equivocación en la entrega.
• Nuevos Despachos No Imputables a la Empresa: Si se realiza un reenvío por motivos ajenos a nosotros (por ejemplo, dirección mal ingresada), el costo del nuevo despacho corre por cuenta del cliente.

1. Notificación del Problema: Se debe informar la situación y detallar el tipo de defecto o error.
2. Revisión y Coordinación: Se verificará el caso y se coordinará el modo de recolección o envío del producto.
3. Resultado: Una vez comprobada la falla o el error, se realizará el cambio del producto o el reembolso del dinero, según corresponda.

Si corresponde la devolución de dinero, se gestionará dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, en el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que se acuerde uno distinto.

Para productos adquiridos en promociones o packs, la política de cambios o devoluciones aplicará de la misma forma. En algunos casos, se podría requerir la devolución total del pack cuando exista un producto defectuoso que afecte la integridad del conjunto.

Además de las causales anteriores, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que éste se encuentre sin uso, sin haber sido abierto ni consumido, y mantenga su embalaje original. Para este efecto:

• Se coordinará el retiro del producto o se indicarán los pasos para su devolución.
• Una vez verificado el buen estado del producto, se efectuará exclusivamente el reembolso del importe pagado, en el mismo medio de pago utilizado para la compra y dentro de los plazos indicados en la sección anterior.